优胜速递

网站操作篇

1.优胜速递有提供免税州仓库地址吗?

有的呢,波特兰仓库就是免税州地址哦。

2.我想问问波特兰仓库和洛杉矶仓库有什么区别?

您好,我们现在有两个仓库的哦,波特兰仓库是免税州仓库的呢,您从网站下单不用消费税的哦,洛杉矶是有消费税的呢,有些商品寄到那边会收取您一定的消费税哦,所以有消费税的时候您可以考虑下寄到我们的波特兰仓库,但是波特兰仓库会有转仓费哦。

3.我的货物已经在购物网站下单了,我接下来要操作什么?

等网站发货之后,登陆我们优胜速递系统,我要入库,进行包裹预报.如果有其他的货物要合箱选择等待合箱,如果没有其他包裹要合箱的话,点击立即发货。等货物到了仓库入库打包,同时您账户充值运费就可以了哦。

4.购物网站已发货的包裹,美国仓库可以帮忙拒收吗?

您好,美国仓库每天的包裹量都很大,我们没办法为单个包裹作拒收服务,抱歉!若您的包裹已寄送到仓库并被签收,需退货可联系购物网站获取,并联系客服人员,通过走我们的包裹退货流程将包裹退回购物网站。

5.退货该怎么操作?退货费多少?

您好,仓库签收包裹后,您若想退货,可联系购物网站获取return label或退货地址并反馈给客服。若是购物网站上门自取,会收取您相应操作费用;若是由仓库人员安排退货,具体退货费用可联系客服人员,根据退货所使用快递及寄送地点予以计算退货费用。

6.优胜速递免税州仓库是直发还是转仓?

我们免税州的货物都是转仓的哦,具体费用以增值服务费表为准。

7.优胜速递每周有几个航班?

我们目前一周是2-3个航班,后期会根据货物量增加航班次数的。

8.优胜速递全额关税补贴是什么意思呢?

我们大包普通件和小包关税补贴渠道可以享受我们的全额关税补贴的。

9.优胜速递合箱服务如何的?

我们会根据实际包裹数量及包裹大小选择最合适的合箱方式操作:

       (1)拆掉A运输包装,将A产品合并至B的运输包装中;

       (2)拆掉A 和B的运输包装,将AB商品合并至新包裹中;

       (3)不拆AB的运输包装,直接合并

若提交合箱货品较多或不符清关要求,会根据实际情况进行包装或拆分

10.优胜速递的清点服务是如何的?

如果您需要确认包裹货物实际数量,在预报的时候勾选我们的清点内件服务,可以清点货物的种类和数量,并以购物小票或者以客人预报数量进行核对。

11.优胜速递加固服务如何的?

需要加固服务,请在提交运单前勾上加固服务选项,我们会根据产品包装或商品不同类型选择缓冲物填充、衬垫、支撑、外套等操作。

12.优胜速递退货服务如何?

我们提供为需要退货的客户将包裹从美国仓库退回网站的服务,如果包裹内有退货标签,收取退货操作费;如果没有退货标签,除退货操作费外还需要收取退货运费。

13.优胜速递可以买保险的吗?

我们可以买保险的呢。保险金额会自动按照2.00%扣取手续费; 最高保额6000RMB,保费最低收取10RMB。 在提交运单的前填写你要参保的金额(实际物品及运费价值), 0或者不填写表示不交保险哦。

14.货物在运输途中是否会被掉包?

优胜速递确保不存在人为掉包情况发生,若您的货物收到后发现与购买物品不符,请第一时间与我们联系,我们客服将尽快查明情况协助解决(货物均在海外包装操作,运输途中不存在开箱、换货现象(海关作业及渠道特殊要求除外)。

15.如果收到包裹外包装破损或者有严重破损残缺或水渍污染等如何处理?

核对货物若有遗失或破损的情况,拍照称重,当场与派送员申请开箱或者破损证明,若派送员不提供相关证明,请拒收。

16.优胜速递投诉理赔需要多久?

我们在接到申请理赔之后,我们有权对客户的申报价值与实际市场价值进行审查、复核,一般会在15工作日左右处理完成。

17.收到货物包裹重量不相符怎么办?

提供包裹称重照片及快递运单,联系我们客服人员,经核实后,正常情况1-3个工作日退还差额。

18.海淘货物送到你们仓库之后是否开箱?

一般情况下,为了航空安全以及海关禁运的产品,我们都会开箱查看是否有违禁品之类。而且有的有需要合箱、加固之类的,都需要开箱。

19.提交订单的时候品名和货物价格是否要如实填写?

在提交订单时品名和申报价值一定要如实填写,必须是货单一致。

20.优胜速递仓库签收之后多久入库?

如果您有预报且没有异常情况的话,正常1工作日入库。

21.海淘的包裹在海外快递网站显示已签收是否代表你们仓库已经签收(如果购物网站查询后显示签收,实际仓库未到货怎么处理?)

国外快递公司网站有签收信息不代表我们仓库已签收,包裹有投递错误的情况发生,因此海淘到货包裹必须以我们仓库入库完成为准。如出现仓库未到货的情况,请联系客服解决。

22.订单提交之后是否可以修改地址?

在仓库打包之前都可以在您的订单详情里面进行修改;在仓库打包之后如果要修改地址的话,需与客服人员协调处理,一般不建议修改。

23.优胜速递晚发的货物比早发的货物先到是什么原因?

我们会根据货物内容及口岸情况选择最合适的清关渠道,因此口岸之间可能存在时效差异,不过我们仍会信守对您的服务承诺,请您放心。

24.优胜速递可以指定国内派送方式吗?

不可以,这个都是统一安排派送的。

25.如何查询运单状态?

当您提交运单后,我们为您提供的优胜速递单号即可追踪物流信息。您不仅能在我的包裹中,点击追踪全程查看您包裹的实时状态,也能在网站首页直接输入运单号查看。

26.签收运单时需要注意什么?

您在系统提交运单后,在货物到达您或您的收件人那时,确保双方的权益请了解以下的收货注意事项:

       (1)运单签收:运单完成即收货以签收为标志,签收时,无论是家人,门卫,同事等代收将一律视为本人签收且对于正常签收的包裹,本公司将不接受理赔申请,请您或您的收件人在收货前务必了解。

       (2)检查外包装:优胜速递不受理任何形式下的"内件短少"或外包装完好下的内件破损的理赔申请, 且除非在收货时在签收记录上注明有破损,否则将认为托运货物在派送时是完好无缺的。签收时出现以疑似破损的情况,务必在派送人员共同在场时查验清楚,并在运单上备注,对外包装和内件拍照取证。

       (3)商品质量问题:由于发件人或者购物网站提供的产品包装质量和商品本身质量非优胜速递可以控制,因此一旦订单从优胜速递仓库发出后,我们将无法提供国际退货服务,您可以在美国仓库发货前,使用内件拍照等服务确定货物内件。

27.为什么有时候包裹的重量与美国快递网站显示的重量不一致?

首先,UPS和FEDEX这种转运公司网站显示的只是发货网站提供的重量,不一定准确;其次,UPS和FEDEX在美国境内转运也会计算体积重,而我们是仓库打包之后的实际重量,故有时会有差别。亲收到货物可以自己称量,有问题可以联系我们的在线客服。

28.包裹怎么没人签收?

您好,只要是美国工作日,我们都会有人员值班签收的。一般美国的物流公司周末是不派件的,但亚马逊的会员服务是会派送的;如果包裹投递失败,没关系,物流公司会再次投递的。只要您有正确填写我们的仓库地址,都会顺利签收的。

29.身份证一直是等待审核?身份证审核不通过原因?

您好,身份证上传后,我们会及时安排工作人员进行审核的,请耐心等待,身份证审核期间,您也可以放心转运;身份证审核不通过原因,一般为身份证图片内容不清晰、身份证姓名与收件人姓名不一致等,望尽量上传高清照片,并保持收件人姓名与身份证信息一致,感谢您的配合,谢谢!

系统类

1.忘记登录密码怎么办?

在登录界面点击"忘记密码",通过注册优胜速递的邮箱找回密码。

2.网站的用户识别码有什么用?

用户识别码是系统自动生成,客户海淘时必填在收货人栏内,仓库收到货物时用于识别客户货物。

金额类

1.优胜速递如何付款?

仓库打包之后会显示包裹运费,当您的账户费用足够的情况下,系统会自动扣取包裹最终产生的费用。

2.你们的运费是如何计费的?

费用详情请参照我们网站运费服务表介绍;实际结算一般是按照实际重量计费;3倍体积重内免:当体积重大于实际重量的3倍,才会按体积重算;如果小于等于3倍是按实际重量结算。

3.请问如果产生关税怎么办?

我们有全额关税补贴渠道,您要是走包税渠道产生关税我们会帮您交的,无需您支付关税。

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